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“¿Qué es estrategia? Continuar disparando cuando ya no se tienen balas, sólo para que el enemigo no lo perciba.”
- Anónimo

Nunca infravalore la importancia de la incompetencia en las organizaciones. Ha sido siempre la fuente del descontento, la independencia y el éxito de la actividad emprendedora (William Bliss)

I was figuring on starting some kind of business, but most every business is already engaged more than's necessary; and then, I ain't got no business ability. What I want is something that don't call for no kind of ability whatsoever and no kind of exertion to speak of, and ain't out of town, and pays good, and has a future. (Unattributed but, perhaps the best description of the wannabe entrepreneur)


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Un ejemplo de políticas de atención al cliente
Publicado por: EUROWARDS
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Tema Tips & Trucos
Cuando se hablaba de políticas, misión o visión de sus compañías es curioso recordar cuántas Start-ups de los tiempos de la burbuja tecnológica ponían ojos como platos. Hemos rescatado alguna de esas políticas para no caer en el error de olvidar que todas las compañías son un negocio, y éste siempre es multifacético y pluridimensional. Así, no pensamos que haya empresas de base tecnológica, sino simplemente empresas basadas en maximizar sus beneficios a coste de alguna ventaja competitiva, como puede ser la tecnología, que las más de las veces, ni lo es, como no signifique una real reducción de costes o un aumento en la producción de sus clientes. Punto. Hoy nos ocupamos de un ejemplo de

Política de atención al cliente.
Un programa para construir ventas y beneficios

Estos son los derechos que nuestros clientes pueden esperar. Es política de nuestra compañía proveer estos derechos dentro del máximo de nuestras capacidades a todos nuestros clientes.

Usted tiene derecho a:


- Un nivel de calidad consistente con las espectativas del cliente.

- Nunca recibir en las comunicaciones más que datos absolutamente ciertos.

- Información completa acerca de productos y servicios, para evitar un uso inadecuado o inseguro de productos o servicios.

- Posibilidad de elección entre una variedad de productos y servicios a precios razonables.

- Ser tratado considerada, justa y amablemente en todas nuestras relaciones de negocios, reconociendo nuestros mutuos intereses.

- Servicios cumplidos de una forma eficiente y de manera profesional.

- Comprensión de las obligaciones de ambas partes en la relación con el cliente.

- No sufrir discriminación por el tamaño de la compañía, el pedido, o cualquier otro factor.

- Un compromiso para resaltar la importancia de estos derechos en todas nuestras actividades de servicio al cliente.

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